Em uma parceria inédita com a Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave) e a Academia CEO, o FGV In Company lançou uma série de cursos voltados para concessionárias. A primeira oferta do curso "Experiência do Cliente" atingiu um notável sucesso, com a formação de duas turmas.  

A capacitação, que combinou sessões live com um encontro presencial final simultâneo em São Paulo, Florianópolis, Fortaleza e Goiânia, recebeu elogios e depoimentos positivos de alunos e coordenadores, destacando sua relevância para o setor automotivo. 

Marcelo Ramalho, professor da disciplina de Experiência do Cliente, relata que a intensidade das participações tem chamado a atenção. “Tanto na turma 2 quanto na turma 1, eles são muito participativos, e posso estar 'desacostumado', uma vez que nas turmas convencionais temos que estimular os alunos a se manifestarem. Este ambiente da Fenabrave se parece muito com a pegada de treinamentos que faço/participo no meu dia a dia: participações maiores. Considero muito bacana e agradável ter sala participativa assim.  

Outro ponto que chama a atenção é que muitos participantes já possuem rotinas de treinamento diretamente nas concessionárias, então os assuntos que trazemos não são necessariamente novidade para eles, pois já existem esforços práticos de algumas redes, por exemplo, em CRM, data science & analytics, etc, em nível até mais evoluído do que vemos em boa parte das empresas em geral. A discussão fica, então, mais madura, mais assertiva - muitos querem falar e contar como fazem em suas concessionárias, e com isso o debate fica muito mais rico. A impressão geral é muito positiva.” 

Diante dessa demanda crescente por conhecimento especializado, foi anunciada a segunda oferta do curso "Experiência do Cliente", voltada especialmente para concessionárias associadas à Fenabrave. A próxima edição manterá o formato live com o encontro presencial final em São Paulo. 

Além disso, em resposta às necessidades diversificadas das concessionárias em todo o país, lançamos também o curso "Gestão Estratégica", que apoiará a tomada de decisões à luz dos desafios contemporâneos, a partir da construção de um planejamento fundamentado na proposta de valor da empresa. A localização dos encontros dependerá da quantidade de inscritos em cada localidade, oferecendo a possibilidade de sessões presenciais em São Paulo, Curitiba, Fortaleza, Goiânia e Recife. 

Os depoimentos positivos da primeira oferta nos motivam a elevar ainda mais o padrão nesta próxima edição. As inscrições estão abertas, e as concessionárias interessadas são convidadas a participar dessa oportunidade única de aprimoramento profissional e estratégico. 

Os interessados em participar das próximas turmas podem solicitar mais informações pelo e-mail cursos.empresas@fgv.br.