O artigo Satisfação de clientes organizacionais: um estudo sobre facilities management em Shopping Centers, da Escola de Administração Pública e de Empresas (FGV/EBAPE), foi considerado o melhor artigo da Divisão de Administração do IV Congresso Nacional de Administração e Ciências Contábeis ? AdCont 2013. O trabalho é resultado da dissertação de mestrado ?Relacionamento com clientes no mercado de serviços: um estudo exploratório na atividade de facilities management em Shopping Centers?, defendida em janeiro deste ano por Hellio Martins com a colaboração de Diego Faveri e orientação da professora Denise Franca Barros.O trabalho procurou avaliar a satisfação dos clientes organizacionais de Shopping Centers (SC), em relação aos serviços técnicos e ambientais que conferem as condições necessárias para a prática varejista ?  facilities management (FM), que envolvem serviços para que os lojistas operem  (tais como gestão de RH, finanças,reparos, etc.), e que podem ser realizadas por meio de equipes próprias ou terceirizadas.Os resultados, de acordo com os autores, irão contribuir para a gestão do varejo de Shopping Centers, subsidiando organizações administradoras com informações para uma melhor tomada de decisão.O AdCont 2013 foi realizado de 2 a 4 de outubro, no Rio de Janeiro.