O professor de Negociação, Mediação e Desenho de Sistemas de Disputas da Escola de Direito da FGV em São Paulo (FGV/DIREITO SP) Diego Faleck foi contratado pelo órgão regulador de telecomunicações da Colômbia ? a Commisíon de Regulacíon de Comunicaciones (CRC) ? para o desenho de um novo sistema de resolução de disputas entre usuários e operadores no mercado de telecomunicações colombiano.O novo marco regulatório no setor prevê mais poder aos consumidores, a resolução das disputas com o enfoque nos interesses das partes e na satisfação dos usuários, além da redução de custos e de dispêndio de tempo. Para isso, o projeto visa diagnosticar as categorias de disputas existentes nesse mercado, suas causas e os processos por meio dos quais estas são resolvidas.Faleck esteve em Bogotá no mês de janeiro, onde se reuniu com operadores de telefonia móvel e fixa de todos os portes, operadores virtuais, órgãos reguladores e governamentais competentes, além de representantes Ministério de Tecnologia e Comunicações, associações de classe e de proteção de consumidores.O plano deverá ser apresentado ainda no primeiro semestre de 2014.