Aula Modelo | Capacitação em Relacionamento com Clientes

14 mai 2019 19:30
Administração
Aula Modelo | Capacitação em Relacionamento com Clientes
Local: FGV IDE - Educação Executiva | Unidade Paulista
Endereço: Av. Paulista, 548 - Bela Vista, São Paulo/SP
Data: 14 Maio 2019
Horário: 19:30
Responsáveis: FGV Educação Executiva
Tema: Por que utilizar a mediação para um momento de crise e não utilizá-la para evitar a crise?
Nos tempos de crise as empresas são convidadas cada vez mais a empregarem seus esforços a encontrar caminhos mais adequados a atender o consumidor com o intuito de fidelizá-lo e conquista-lo diante do surgimento do conflito. O desafio de construir um canal de atendimento de segurança e credibilidade para solucionar os conflitos com os seus clientes na sua origem gera conquistas sólidas, como (i) a educação do consumidor em seus direitos; (ii) a interpretação do contrato diante do relacionamento já existente com aquele cliente; (iii) a mediação como ferramenta de valoração da visão do cliente junto com a imagem da empresa; e (iv) a solução do conflito em um ambiente totalmente confidencial.
Tópicos:
A oportunidade nos Tempos de Crise
A construção a gestão dos conflitos por meio da mediação
Judicialização, Desjudicialização e Não Judicialização
O Relacionamento do cliente voltado à escuta ativa e ao diálogo
Como usar a mediação para reduzir custos e aumentar a fidelização de clientes
Programação:
Apresentação do curso: Capacitação em Relacionamento com Clientes
Bate-papo com o Coordenador: Prof. Fabio Lopes Soares
Informações sobre o processo seletivo.
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Palestrantes

Vivien Lys
Mestre em Direito Civil, pós-graduada em Direito Contratual e graduada pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP). Professora convidada da FGV. Professora do Curso de Especialização “lato sensu” em Contratos pela PUC-SP. Professora do Curso de extensão em Mediação Empresarial da Escola de Direito do Instituto Internacional de Ciências Sociais (IICS). Professora do Curso de Extensão em Mediação no Mackenzie. Experiência profissional em direito securitário, cível, societário, contratos (negociação), direito do consumidor, contencioso cível estratégico. Mediadora cadastrada em Câmaras Privadas. Autora de Livro e diversos artigos na área de contratos e métodos adequados de solução de conflitos. Presidente do Grupo Nacional de Trabalho de Arbitragem e Mediação da AIDA (Associação de Direito Internacional de Seguro). Membro atuante do grupo de Mediação Empresarial do CBAr - Comitê Brasileiro de Arbitragem. Membro atuante da Comissão de Direito Securitário da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) da Secção Central de São Paulo.
Coordenador: Fabio Lopes Soares
PhD em Business Administration (FCU-EUA), MSc - Mestrado em Direito (FMU), MBA - Gestão Econômica e Estratégica de Negócios (FGV), Especialista em Negociações Econômicas Internacionais (UNESP/UNICAMP), BSc - Bacharel em Direito (FDSBC), Advogado com OAB em SP, Contabilista (ETESP) e conhecimentos especializados em Defesa do Consumidor. Apresenta domínio sobre ferramentas de MCQ, PMO e certificações ISO, sendo Green Belt em Six Sigma. Membro efetivo da Comissão de Direito do Consumidor da OAB SP, do comitê setorial de Ouvidoria da ABRAREC, da ABO - Associação Brasileira de Ouvidores, da BRASILCON, da ABJ - Associação Brasileira de Jurimetria, especialista convidado pelo Jornal O Estado de São Paulo, JOTA (portal UOL de notícias) e parecerista da CGU - Controladoria Geral da União. Sócio fundador da Bureau Sapientia, atuou por mais de 17 anos no Banco Itau, Unibanco e Bradesco como gestor e CFO a frente de processos gerenciais para Ouvidoria, Sistemas de Controles Operacionais, Relações de Consumo e Jurimetria, assim como para o Governo Federal e Governo do Estado de SP. Professor e Coordenador Acadêmico para cursos de extensão, pós-graduação, MBA e LLM da Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas (FGV EBAPE) e Escola de Direito do Rio de Janeiro (FGV Direito Rio).