• Lançamento do livro "Gestão do Relacionamento e Customer Experience"18 out 201817:30 a 21:00
    Administração
    Lançamento do livro "Gestão do Relacionamento e Customer Experience"
    Local: Sede FGV Livraria FGV - térreo
    Endereço: Praia de Botafogo, 190 - Botafogo, Rio de Janeiro/RJ
    Data: 18 Outubro 2018
    Horário: 17:30

    Escrito pelo professor dos MBAs da FGV, Roberto Madruga, o livro "Gestão do Relacionamento e Customer Experience" trata da revolução que vem acontecendo nos últimos anos na experiência dos clientes com as empresas e seus produtos. A obra aborda assuntos como programas de lealdade, omnichannel, customer journey mapping, tecnologias para conquistar e fidelizar clientes por canais presenciais ou à distância.

    O livro conta ainda com um recurso tecnológico para o melhor aprendizado dos conteúdos. Cada capítulo tem um ícone que possui uma videoaula (online) gratuita.

Local

Sede FGV - Livraria FGV - térreo
Praia de Botafogo, 190 - Botafogo, Rio de Janeiro/RJ

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