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A ampliação de canais de vendas e a multiplicidade de pontos de contato (redes sociais, por exemplo) entre empresas e seus clientes tem sido um dos desafios para a potencialização da força das marcas com impactos nas vendas e nos resultados. Em muitas empresas cada canal de vendas, ou ponto de contato, é gerido em separado, sem integração entre todas as frentes. Em uma época de alta competição, a marca que comunica mensagens contraditórias cria confusão para o cliente e perdas em seus negócios.

Como as empresas estão aprendendo a operar novos canais de vendas e pontos de contato digitais acabam não dirigindo esforços de integração entre os novos e os existentes e acomodam-se na gestão isolada, sem perceber que criam ruídos na comunicação com o consumidor. Estas questões reforçam que existem lacunas no entendimento das características e nos desdobramentos do alinhamento do marketing para a gestão integrada multicanal. Em contrapartida, clientes não se relacionam com canais ou pontos de contato, mas com marcas. 

O objetivo deste workshop é auxiliar o participante na construção de ações/planos para integração da gestão de marcas em ambiente omnichannel.